Работа с посылками

Отгрузка это одна или несколько посылок, которые единовременно передаются на доставку в транспортную компанию. Создавать отгрузку необходимо, если вы отправляете посылки напрямую из региона в регион или в пределах одного региона, минуя наш склад в Москве.

Например, вы хотите отправить 10 посылок из Омска в разные города России. Вы создаете Отгрузку и добавляете в неё посылки, которые собираетесь отправить. В указанное время курьер заберет и доставит посылки в терминал транспортной компании, откуда они будут разосланы получателям.

Если вы работаете как физическое лицо, необходимо создавать новые посылки только в этом разделе.

Отгрузка курьеру или в ПВЗ. В первом случае курьер заберет посылки по указанному адресу, во втором вы самостоятельно должны отвезти их в ПВЗ.

После создания отгрузки и подтверждения заказа службой доставки формируется накладная, которую необходимо распечатать и прикрепить к посылке.

Прикреплять накладную требуется не во всех регионах, т.к. курьер приезжает со своей, но мы настоятельно рекомендуем сделать это. Лишним не будет.

• отгрузка на текущий день по сквозной отправке должна быть создана до 12:00;
• отгрузка на следующий день по сквозной отправке может быть создана в любое время.

Подтвержденной считается оплаченная отгрузка с проверенными данными об отправителе. После подтверждения отгрузки изменение данных об отправителе возможно только через Службу поддержки.

Отгрузка должна быть подтверждена до указанной при ее создании даты забора или сдачи в ПВЗ. Если отгрузка не была подтверждена вовремя, нужно указать новую дату забора.

Кнопка «Подтвердить отгрузку» не отображается у отгрузок со статусом «Ожидает подтверждения» в трёх случаях:

• на вашем счете недостаточно денег для оплаты забора и/или доставки посылок. Пополните счет, обновите страницу;
• просрочена указанная при создании дата отгрузки. Измените дату отгрузки и вернитесь в список;
• есть проблемы с посылками в отгрузке: указан неправильный адрес получателя, сумма НП не совпадает с описью товаров и т.д.

• Ожидает подтверждения. Адрес отгрузки подтвержден, никаких проблем не выявлено. Нажмите кнопку «Подтвердить отгрузку»,  чтобы оплатить её и отправить заявку на забор в транспортную компанию.
• Скорректируйте информацию об отправителе. Имя или адрес отправителя не прошли валидацию в системе, необходимо скорректировать их.
• Недостаточно средств на счете. Денег на вашем счёте не хватает для оплаты забора и/или доставки посылок получателям. Пополните счёт.
• Ожидает оплаты. Посылки, добавленные в отгрузку, ожидают оплаты доставки. Если вы работаете по постоплатной системе и ваш кредит не превышен, посылки будут оплачены автоматически. 
• Обрабатывается. Одна или несколько посылок из отгрузки попали на обработку в DPD. Необходимо подождать до 13:00 текущего или следующего дня.
• Заявка передана в курьерскую службу. Заявка на отгрузку успешно передана в курьерскую службу. Курьер приедет за посылками в указанное вами время.
• Проблемы с посылками в отгрузке. Одна или несколько посылок не позволяют передать в курьерскую службу информацию о заборе. Например, не оплачена доставка, указан неверный адрес получателя и т.п.

Если добавленная в отгрузку посылка не была отправлена в течении 10 дней, она будет удалена. Если эта посылка была единственной в отгрузке, отгрузка будет удалена вместе с ней.

Удалите из неё все добавленные посылки. После этого отгрузка исчезнет из списка.

С отгрузками связано два системных уведомления:

Посылка [parcel_id] не была отгружена в срок. Укажите новую дату отгрузки в Личном кабинете shiptor.ru

SMS приходит через 2 дня после намеченной даты отгрузки, с 9 до 21:00 по местному времени отправителя.

***

У посылки [parcel_id] обнаружена проблема с адресом. 

Уведомление приходит на email и дублируется в Личном кабинете.
 

В общей форме настройки уведомлений в Личном кабинете.