Общие вопросы

О доставке

  • Регламент работы Курьерской службы Shiptor

    Забор курьером Shiptor

    • Заявка на забор на следующий день оформляется до 21:00 текущего дня.
    • Заявка на забор на текущий день оформляется до 12:00 текущего дня.
    • В пределах МКАД заборы осуществляются: ежедневно с 9:00 до 21:00, в праздничные дни — по заранее объявленному расписанию.
    • За пределами МКАД: с 9:00 до 18:00.
    • При оформлении заявки на забор на следующий день можно выбрать интервал:

    9:00 — 13:00
    13:00 — 18:00
    18:00 — 21:00 — только для Москвы
    9:00 — 18:00

    • При оформлении заявки на забор на текущий день выбор интервала недоступен.
    • По умолчанию подается автомобиль вместимостью до 0,6 м.куб. Подача автомобиля большей вместимости согласовывается индивидуально.
    • ПРР производятся по тарифу.
    • Максимальное время ожидания автомобиля на месте загрузки — не более 15 минут.
    • Заказы доставляются на склад Shiptor в день осуществления забора до 21:00.

    Доставка методом Shiptor Курьер

    • Формирование посылок на упаковку для отправки на следующий день: до 21:00 текущего дня.
    • Доставка осуществляется только в пределах МКАД с 10:00 до 21:00. Минимальный интервал доставки — 3 часа. За 30—60 минут курьер сообщает покупателю о доставке по телефону.
    • Доставка в выходные и праздничные дни осуществляется без временных интервалов с 10:00 до 19:00.
    • Время пребывания курьера у покупателя — 15 минут.
    • Доставка заказов до квартиры при отсутствии лифта осуществляется только до 5 этажа. 

    Доставка день в день методом Shiptor Today

    • Формирование посылок на упаковку: до 12:00 текущего дня. При использовании фулфиллмента доступна Экспресс-сборка: вы сможете сформировать посылку до 12:00 и она будет отправлена в этот же день. Стоимость услуги можно посмотреть в Тарифах.
    • Доставка посылок на склад для отправки в текущий день: до 12:00 текущего дня.
    • Доставка осуществляется только в пределах МКАД с 13:00 до 21:00, интервалов доставки нет. За 30—60 минут курьер сообщает покупателю о доставке по телефону.
    • Доставка в выходные и праздничные дни осуществляется без временных интервалов с 13:00 до 19:00.
    • Время пребывания курьера у покупателя — 15 минут.
    • Доставка заказов до квартиры при отсутствии лифта осуществляется только до 5 этажа.

    Самовывоз со склада Shiptor

    • Пункт выдачи заказов на Автомоторной, 7, работает с 9:00 до 21:00 без выходных.

    Вы можете самостоятельно привезти товары на склад Shiptor с 8:00 до 20:30. Завоз в ночное время необходимо предварительно согласовать по телефону +7 499 500-96-63.

    В случае отсутствия заранее сформированной заявки заказы не будут приняты на отправку.

    Изменено 24.01.2020 — Дарья
  • Как проехать на склад Shiptor?

    Склад для готовых отправлений:

    г. Москва, ул. Автомоторная, д. 7 стр.1. Координаты: 55.851571, 37.531981

    Въезд в ворота под шлагбаум (справа над будкой охраны вывеска Shiptor). Говорите охране, что приехали в Шиптор, получаете гостевой пропуск на автомобиль (бесплатная стоянка — 2 часа), проезжаете вперед, вторые ворота по правой стороне, на расстоянии примерно 30 метров от въезда. Над воротами вторая вывеска Shiptor.

    Склад для фулфилмента

    Поселение Марушкинское, деревня Шарапово, ул. Придорожная, стр. 6. Координаты: 55.578599, 37.178548

    Схема проезда:

    Для въезда на территорию склада в Шарапово необходимо заказать пропуск заранее. Для этого:

    позвоните +79031076681 или напишите в WhatsApp на этот номер

    позвоните +74950235510

    напишите на sha_propusk@sblogistica.ru

    При заказе пропуска обязательно указывайте:

    • U-номер клинта в Shiptor
    • Цель визита (поставка товара, отгрузка и т.п.)
    • Номер поставки в Shiptor
    • Марку и номер автомобиля
    • Телефон и email ответственного менеджера (при наличии)

     

    На КПП-1 сообщите, что приехали на склад Сберлогистики. После КПП-1 поверните налево (на почти круговом движении), потом прямо, первый поворот направо, проехать один складской комплекс, слева будет ККП-2. Так же сообщите, что приехали на склад Сберлогистики.

    Изменено 28.12.2020 — Илья
  • Вы работаете с НДС?

    Да. Стоимость доставки включает НДС.

    Калькулятор стоимости доставки показывает результат с учётом НДС.

    Изменено 08.07.2019 — Илья
  • C какими службами доставки работает Shiptor?

    Совместно с партнерами Shiptor предлагает следующие методы доставки:

    • Курьерскую доставка с помощью DPD, IML, CDEK, Boxberry;
    • Доставку в ПВЗ и постаматы DPD, IML, CDEK, Boxberry, PickPoint;
    • В отделения Почты России.

    Также у нас есть собственная курьерская служба доставки в Москве.

    Изменено 04.04.2018 — Илья
  • Какова география доставки?

    Shiptor обеспечивает доставку по всей России, Беларуси и Казахстану. Расчетных зон доставки нет, расчет стоимости производится по населённым пунктам. Авиадоставка осуществляется с помощью DPD.

    Отправка экспортных посылок возможна по всему миру.

    Изменено 22.11.2018 — Илья
  • В каких городах доступна доставка в Пункты выдачи заказов?

    Вы можете посмотртеть все Пункты выдачи заказа в нужном городе на специальной странице. Карту можно развернуть и пользоваться ей в полноэкранном режиме.

    Изменено 27.06.2018 — Илья
  • Как быстро я должен оплатить созданную посылку и передать её на доставку?

    У вас есть 14 дней, чтобы оплатить и передать на доставку сквозную посылку.

    Для обычных посылок этот срок равен 30 дням.

    Например: создали посылку — начался отчет. Оплатили её через 5 дней — отсчет начнется заново со дня оплаты.

    Посылки, не оплаченные или не переданные на доставку вовремя, будут автоматически удалены. Деньги за оплаченные посылки вернутся на счёт.

    Изменено 01.04.2020 — Илья
  • Каковы сроки доставки?

    Сроки зависят от выбранного метода доставки. Вы может рассчитать их с помощью калькулятора.

    Время доставки указывается в калькуляторе с момента передачи посылки на доставку.

    Изменено 13.08.2018 — Илья
  • У вас есть отправка местами?

    В настоящее время такой возможности нет, отправка заказа одному получателю несколькими местами по одному трек номеру невозможна. Необходимо оформить на каждую посылку RP заявку и наклеить на неё отдельный лейбл.

    Если вы отправляете несколько мест, скрепленных между собой, курьерская служба присваивает им единый трек-номер. При утере одной из посылок вы не сможет получить компенсацию, т.к. все они будут числиться как одно место и будут считаться доставленными.

    Изменено 02.11.2018 — Илья
  • Каковы максимальные размеры и вес посылок?

    Зависит от метода доставки. Вы можете получить эту информацию в разделах Способы доставки со склада Shiptor и Способы прямой доставки.

    Изменено 04.04.2018 — Илья
  • Что такое объемный вес и на что он влияет?

    Объемный вес (плотность отправления) рассчитывается по формуле ДхШхВ в см / коэффициент. Коэффициент зависит от курьерской службы: например, у CDEK и DPD он равен 5000. В IML учитывается не для всех направлений.

    Объемный вес влияет на стоимость доставки: если он больше фактического (т.е. веса в килограммах), стоимость доставки рассчитывается на его основе.

    Изменено 04.04.2018 — Илья
  • Как оценочная стоимость влияет на стоимость доставки?

    Информацию о наценках за наложенный платеж и оценочную стоимость по курьерским службам вы можете посмотреть в Личном кабинете после регистрации.

    Изменено 05.06.2018 — Илья
  • Несете материальную ответственность за доставляемые посылки?

    Да. Если посылка была отправлена с наложенным платежом, при возникновении страхового случая (повреждение товара, утеря посылки) мы выплачиваем данную сумму отправителю. 

    Компенсация за утерю или повреждение посылки без наложенного платежа также равна указанной оценочной стоимости.

    Если посылка предоплачена в рамках Безопасной сделки, сумма компенсации равна общей указанной стоимости товаров.

    Изменено 04.04.2018 — Илья
  • Что запрещено передавать на доставку?

    Независимо от метода запрещено передавать на доставку:

    • оружие различных видов, в том числе огнестрельное, пневматическое, газовое, холодное (включая метательное), его части и боеприпасы;
    • наркотические средства, психотропные вещества или их аналоги;
    • радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся, химически агрессивные вещества и другие наименования, классифицируемые как опасный груз;
    • денежные знаки, дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки, банковские карты, лицензии, государственные или иные ценные бумаги;
    • скоропортящиеся продукты питания, требующие специальных режимов перевозки согласно п. 11 «Санитарно-эпидемиологических правил» СП 2.3.6.1066-01, иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь;
    • любые документы, удостоверяющие личность;
    • контрафактные товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение;
    • животных, растения, человеческие останки, прах;
    • художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
    • порнографические материалы;
    • хрупкие, бьющиеся товары без специальной жесткой упаковки;
    • табак, табачные изделия, алкогольную продукцию;
    • товары, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников компании-перевозчика или третьих лиц, нанести ущерб другим товарам;
    • другие вложения, в отношении которых не может быть обеспечена безопасность или законность.

    Данный список не является исчерпывающим и регулируется действующим законодательством РФ.

    Перечень опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке воздушным транспортом.

    Изменено 28.04.2020 — Илья
  • Что запрещено перевозить воздушным транспортом?

    Запрещено перевозить на борту воздушного судна следующие опасные вещества и предметы 
    (в ред. Приказа Минтранса России от 29.11.2010 N 267):

    1. Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные:

    • Пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве;
    • Патроны боевые (в том числе малокалиберные);
    • Патроны к газовому оружию;
    • Капсюли (пистоны) охотничьи;
    • Пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные;
    • Тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества;
    • Капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур и т.д.;

    2. Сжатые и сжиженные газы:

    • Газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы;
    • Газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия и т.д.;

    3. Легковоспламеняющиеся жидкости:

    • Ацетон;
    • Бензин;
    • Пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов;
    • Метанол;
    • Метилацетат (метиловый эфир);
    • Сероуглерод;
    • Эфиры;
    • Этилцеллозола;

    4. Воспламеняющиеся твердые вещества:

    • Вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию;
    • Вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый и т.д.;
    • Фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;

    5. Окисляющие вещества и органические перекиси:

    • Нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя;
    • Нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта;
    • Нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды и т.д.;

    6. Токсичные вещества;

    7. Радиоактивные материалы;

    8. Едкие и коррозирующие вещества:

    • Сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и другие;
    • Фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества;

    9. Ядовитые и отравляющие вещества:

    • Любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару;
    • Бруцин;
    • Никотин;
    • Стрихнин;
    • Тетрагидрофурфуриловый спирт;
    • Антифриз;
    • Тормозная жидкость;
    • Этиленгликоль;
    • Ртуть;
    • Все соли синильной кислоты и цианистые препараты;
    • Циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид и т.д.;
    • Другие опасные вещества, предметы и грузы, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров, экипаж воздушного судна, а также создающие угрозу полета воздушного судна;

    10. Оружие: пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи, за исключением случаев и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Актуальный перечень на сайте Международной организации гражданской авиации.

    Изменено 12.03.2019 — Илья
  • Как получатель может отследить посылку?

    Через сервис ГдеПосылка. Он позволяет отслеживать посылки, отправленные одной из 174 поддерживаемых служб доставки.

    Изменено 04.04.2018 — Илья
  • Как информируете получателя о доставке?

    Shiptor своевременно уведомляет ваших клиентов о доставке посылки.

    Shiptor Курьер
    SMS-уведомление утром в день заказа с указанием временного интервала приезда курьера.
    Курьер звонит для согласования доставки за 30-60 минут до приезда.

    Почта России
    SMS-уведомление с трекинг-номером для отслеживания в день отправки посылки.

    DPD ПВЗ
    SMS-уведомление с трекинг-номером посылки.
    SMS-уведомление по факту поступления заказа в ПВЗ.

    DPD Курьер
    SMS-уведомление с трекинг-номером посылки.
    SMS-уведомление в день доставки.
    Курьер звонит для согласования доставки за 30-60 минут до приезда.

    Boxberry ПВЗ
    SMS-уведомление о поступлении заказа в ПВЗ.

    Boxberry Курьер
    SMS-уведомление по факту поступления заказ на терминал/отделение с которого осуществляется дальнейшая доставка.
    Оператор звонит для согласования даты/времени доставки.
    Курьер звонит для согласования доставки за 30-60 минут до приезда.

    CDEK ПВЗ
    SMS-уведомление о поступлении заказа в ПВЗ.

    CDEK Курьер
    Оператор звонит для согласования даты/времени доставки.
    Курьер звонит для согласования доставки за 30-60 минут до приезда.

    IML ПВЗ
    SMS-уведомление о поступлении заказа в ПВЗ.

    IML Курьер
    SMS-уведомление с трекинг-номером для отслеживания.
    Курьер звонит для согласования доставки за 30-60 минут до приезда.

    PickPoint
    SMS-уведомление о поступлении в ПВЗ или постамат с номером заказа, по которому можно получить посылку.

    Изменено 29.11.2019 — Дарья
  • Можно выбрать интервал доставки?

    Зависит от метода доставки. Вы можете получить эту информацию в разделах Способы доставки со склада Shiptor и Способы прямой доставки.

    Изменено 25.06.2018 — Илья
  • Есть доставка в выходные дни?

    Зависит от метода доставки. Вы можете получить эту информацию в разделах Способы доставки со склада Shiptor и Способы прямой доставки.

    Изменено 25.06.2018 — Илья
  • Курьер донесёт посылку до квартиры/офиса?

    При доставке собственной курьерской службой Shiptor доставка производится до двери получателя, если суммарный всех посылок в заказе не превышает 25 кг.

    В ином случае доставка осуществляется до подъезда дома/офиса/склада. Разгрузка и подъем на этаж осуществляется силами получателя.

    Изменено 04.04.2018 — Илья
  • Курьер может доставить заказ за пределы города?

    Курьерская служба Shiptor осуществляет доставку только в пределах МКАД. При отправке с помощью партнёров никаких ограничений нет.

    Изменено 04.04.2018 — Илья
  • Получатель может открыть посылку и проверить заказ перед оплатой?

    Вскрытие и проверка посылки перед оплатой доступны только при доставке собственной курьерской службой Shiptor (методы Shiptor Курьер, Shiptor Today и Shiptor Самовывоз) по Москве в пределах МКАД.

    Получатель может проверить только внешнее состояние и комплектность товара. Запрещены: примерка, проверка работоспособности, подключение к электросети.

    Возможны два варианта использования услуги:

    1. Возможность вскрытия включается для всех посылок.

    2. Вы добавляете услугу при создании посылки выборочно, в случаях, когда в этом есть необходимость.

    Услуга оплачивается вне зависимости от того, воспользовался ли ей покупатель. Стоимость можно узнать в Тарифах.

    Для подключения или отключения услуги для всех посылок обратитесь в Службу поддержки.

    Изменено 21.08.2019 — Илья
  • Есть возможность выбрать из нескольких позиций, как у Lamoda?

    Нет, услуга «частичный выкуп» в настоящее время не предоставляется.

    Изменено 15.02.2019 — Илья
  • Как получатель может оплатить заказ?

    Наличными или банковской картой. Оплата картой доступна не во всех населенных пунктах и ПВЗ.

    Изменено 04.04.2018 — Илья
  • Какие документы выдаете получателю?

    Если посылка следует с наложенным платежом, курьерская служба, которая осуществляла доставку, предоставляет чек, получатель расписывается в маршрутном листе или акте приема-передачи.

    Если посылка следует без наложенного платежа, получатель расписывается в маршрутном листе или акте приема-передачи.

    Изменено 04.04.2018 — Илья
  • Как происходит возврат товара?

    Возврат — посылка, которую получатель не принял, не забрал из ПВЗ или отделения Почты России.

    1. Возврат по заявке отправителя чаще всего происходит после обращения покупателя в ИМ или при необходимости замены товара в заказе. Возврат происходит по следующей процедуре:

    • ИМ (отправитель) обращается в Службу поддержки Shiptor c запросом оформить возврат заказа. Обработка обращения зависит от способа доставки. Возврат посылки, отправленной Почтой России, невозможен. 
    • Запрос в Курьерскую службу от Службы поддержки Shiptor происходит сразу после обращения ИМ (отправителя). Время обработки обращения зависит от Курьерской службы.
    • Заказ возвращается на склад Shiptor. При приёмке визуально проверяется целостность упаковки.
    • Решение о повторной отправке необходимо принять в течение 48 часов после возвращения посылки на склад. 

      Если решение не будет принято, посылка будет возвращена в ИМ со следующим забором (в пределах МКАД — бесплатно) или расформирована (при использовании фулфилмента).

      Вы также можете самостоятельно забрать возвраты с нашего склада.

    Оповещения о возвратах выводятся в Личном кабинете, а также дублируются на e-mail и телефон продавца. Оповещения можно настроить в специальном разделе Личного кабинета.

    При возврате отправителю предоставляется акт приёма-передачи.

    2. Возврат без заявки отправителя, при отказе клиента от вручения или после его звонка в Службу поддержки. Возврат происходит в три этапа.

    • Если в момент передачи посылки покупатель отказывается от вручения (не тот товар, нет необходимых документов, брак и т.д.), оформляется бланк отказа по установленной форме. При расчетах доставка считается выполненной.
    • Заказ возвращается на склад Shiptor. При приёмке визуально проверяется целостность упаковки.
    • Решение о повторной отправке необходимо принять в течение 48 часов после возвращения посылки на склад. 

      Если решение не будет принято, посылка будет возвращена в ИМ со следующим забором (в пределах МКАД — бесплатно) или расформирована (при использовании фулфилмента).

      Вы также можете самостоятельно забрать возвраты с нашего склада, либо заказать срочный возврат по согласованию со Службой поддержки.

    Оповещения о возвратах выводятся в Личном кабинете, а также дублируются на e-mail и телефон продавца. Оповещения можно настроить в специальном разделе Личного кабинета.

    При возврате отправителю предоставляется акт приёма-передачи. Возврат оплачивается отправителем. Тарификация возвратных отправлений.

    Возврат со вскрытием не предусмотрен. Стоимость возврата после выкупа рассчитывается в индивидуальном порядке. Возврат денег получателю поизводит интернет-магазин.

    Изменено 12.09.2019 — Kocherov
  • Имеет ли право интернет-магазин передавать персональные данные покупателей службе доставки?

    Shiptor получает персональные данные клиентов интернет-магазинов во исполнение договора, выгодоприобретателем по которому является потребитель. Согласно ФЗ-152 в этом случае получение согласия потребителя не требуется. Текстовое согласие на обработку персональных данных интернет-магазин размещает на своем сайте в соответствующем разделе.

    Со своей стороны, Shiptor гарантирует сохранность полученных персональных данных и соблюдение ФЗ-152.

    Изменено 05.04.2018 — Илья