Решение проблем

Чтобы подать официальную претензию в адрес Сберлогистики, заполните бланк для физического или юридического лица и отправьте его на help@sblogistica.ru

Чтобы подать претензию в адрес ООО Экспресс Парсел Сервис, заполните бланк и отправьте его на help@sblogistica.ru

Пакет документов для подачи претензии:

• письменная претензия 
• ПОЛНЫЕ реквизиты (ОГРН, ИНН обязательно) для выплаты денежных средств (физ. лица)
• акт о повреждении/недовложении с фото/видео (при повреждении товара).
• акт приема-передачи при самостоятельной отгрузке с адреса курьеру траспортной компании 
• финансовые документы для подтверждения ОЦ (ТН, ТТН, Счет-фактуры, УПД, товарный чек, заверенный уполномоченным лицом, где Принципал является получателем/покупателем). Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость приобретенного вами Товара у поставщика, что будет являться фактом, подтверждающим действительную стоимость Товара.
• фотографии или видеосъемку товара в случае его повреждения
• иные документы, которые может затребовать ТК

Финансовые документы запрашиваются на основании п.6.2-6.14 Договора с юр. лицами, и п. п. 7.2.2-7.13 Публичной оферты с физ. лицами.Документальное подтверждение стоимости товаров является необходимым условием для проведения претнзионной работы с нашими партнерами.

Для подачи претензии потребуются:

• претензия
• финансовые документы для подтверждения ОЦ (ТН, ТТН, Счет-фактуры, УПД)
• фотографии/видеосъемку товара и акт об обнаружении повреждений в случае его повреждения 
• акт приема-передачи при самостоятельной отгрузке с адреса курьеру траспортной компании
• заявление в свободной форме

Подача претензии возможна только от юр.лиц, с которыми заключен договор. Срок рассмотрения – 30 дней.

Пакет документов для физического лица:

• претензия
• фотографии/видеосъемку товара и акт об обнаружении повреждений в случае его повреждения
• акт приема-передачи или чек закладки при самостоятельной отгрузке

Пакет документов для юридических лиц:

• претензия на бланке организации, с которой заключен договор: ЭПС или СБЛ
• финансовые документы для подтверждения ОЦ (ТН, ТТН, Счет-фактуры, УПД, товарный чек, заверенный уполномоченным лицом, где Принципал является получателем/покупателем. Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость приобретенного вами товара у поставщика, что будет являться фактом, подтверждающим действительную стоимость товара
• фотографии/видеосъемку товара и акт об обнаружении повреждений в случае его повреждения
• акт приема-передачи при самостоятельной отгрузке с адреса курьеру транспортной компании

Заполненный бланк и документы отправте на help@sblogistica.ru В теме письма обязательно укажите номер заказа.

Срок рассмотрения претензии — от 10 до 30 дней.

10 — 30 рабочих дней, в зависимости от выбранного метода и способа доставки.

Получатель должен запросить у курьера или сотрудника ПВЗ акт повреждения, заполнить его и передать отправителю. После получения акта свяжитесь со Службой поддержки Shiptor.